Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và hài lòng tuyệt đối. Vì vậy, chính sách đổi trả hàng được thiết kế dựa trên nguyên tắc tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng, tuân thủ quy định pháp luật hiện hành, đồng thời phù hợp với đặc thù của từng loại sản phẩm.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: lỗi phần cứng, không hoạt động, thiếu phụ kiện…

• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: móp méo, rách hộp, vỡ linh kiện khi nhận hàng.

• Giao sai hàng, sai màu, sai kích thước, sai mẫu mã so với đơn đặt.

• Sản phẩm không đúng mô tả trên website, hoặc không đúng cam kết từ tư vấn viên.

Lưu ý: Sản phẩm chỉ đủ điều kiện đổi trả nếu chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, bao bì, phụ kiện và được gửi lại trong thời gian quy định.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

3. Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

• Quý khách liên hệ Hotline:  hoặc gửi thông tin về email  ] với nội dung:

  • Mã đơn hàng

  • Tình trạng sản phẩm

  • Hình ảnh hoặc video lỗi sản phẩm

  • Đề nghị đổi/trả cụ thể

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận

• Kiểm tra và xác thực tình trạng hàng.

• Hướng dẫn khách hàng đóng gói và gửi trả về (nếu cần).

Bước 3: Nhận hàng & đánh giá

• Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong 24-48h sau khi nhận hàng.

• Nếu đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ:

  • Gửi sản phẩm thay thế trong vòng 3-5 ngày.

  • Hoặc hoàn tiền (nếu khách yêu cầu trả hàng) qua hình thức ban đầu đã thanh toán.

4. Chi phí đổi trả

5. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Chúng tôi xin phép từ chối xử lý đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, mất tem niêm phong, không còn hộp hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.

• Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng (thiết kế riêng, cá nhân hóa…).

• Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả vì lý do vệ sinh hoặc pháp lý (ví dụ: đồ lót, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng…).

• Quá thời hạn đổi trả quy định.

• Lỗi do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.

6. Thời gian hoàn tiền (trường hợp trả hàng)

• Đối với thanh toán qua chuyển khoản/Internet Banking: hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc.

• Đối với COD (thanh toán khi nhận hàng): chuyển khoản hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc.

• Hoàn qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán: tùy thuộc thời gian xử lý của đơn vị trung gian.

Lưu ý: Hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi chúng tôi đã nhận và kiểm tra hàng trả lại.

7. Câu hỏi thường gặp

Q: Tôi đã mở hộp nhưng chưa sử dụng, có được đổi trả không?
A: Nếu hàng hóa còn nguyên tem niêm phong, chưa sử dụng và không thuộc danh mục cấm đổi trả, bạn có thể yêu cầu đổi trong thời gian quy định.

Q: Tôi mất phiếu bảo hành, có được đổi hàng không?
A: Nếu sản phẩm có lỗi và vẫn còn trong thời gian đổi trả, chúng tôi có thể chấp thuận dựa trên mã đơn hàng hoặc xác minh hệ thống.

8. Cam kết từ chúng tôi

• 100% minh bạch trong quy trình đổi trả.

• Hỗ trợ nhanh chóng, không làm khó khách hàng nếu lỗi từ phía nhà cung cấp.

• Ưu tiên giải pháp thay thế hoặc hoàn tiền nhanh gọn, không kéo dài thời gian xử lý.

Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào về chính sách đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline hỗ trợ đổi trả: 

• Email: 

• Fanpage: 

Chúng tôi trân trọng sự hài lòng của Quý khách và sẵn sàng hỗ trợ để mỗi trải nghiệm mua sắm trở nên an tâm và thoải mái hơn.